Eczane Hizmetleri
Önlisans	TYYÇ: 5. Düzey	QF-EHEA: Kısa Düzey	EQF-LLL: 5. Düzey

Ders Genel Tanıtım Bilgileri

Ders Kodu:

VSHS104

Ders İsmi:

İletişim Becerileri

Ders Yarıyılı:

Bahar

Ders Kredileri:

Teorik	Pratik	Kredi	AKTS
2	0	2	3

Öğretim Dili:

Ders Koşulu:

Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?:

Hayır

Dersin Türü:

Alan Seçmeli

Dersin Seviyesi:

Önlisans

TYYÇ:5. Düzey

QF-EHEA:Kısa Düzey

EQF-LLL:5. Düzey

Dersin Veriliş Şekli:

Yüz yüze

Dersin Koordinatörü:

Dr.Öğr.Üyesi Hale ÖKSÜZ ÜÇKAYABAŞI

Dersi Veren(ler):

Doç. Dr. Aysun EYREK KESKİN
Öğr.Gör. Hüsna GÜZEL
Öğr.Gör. Büşra ÜNLÜSOY
Dr.Öğr.Üyesi Hale ÖKSÜZ ÜÇKAYABAŞI

Dersin Yardımcıları:

Dersin Amaç ve İçeriği

Dersin Amacı:	Bu ders, Sağlık Meslek Yüksekokulu öğrencilerine mesleğe başladıklarında hasta-hasta yakınları ve meslektaşları ile etkin iletişim kurma becerileri kazandırmayı hedeflemektedir.
Dersin İçeriği:	İletişimin temel kavramları, iletişim süreçleri, iletişimin özellikleri, iletişim türleri, kişilerarası iletişim, kamusal, örgütsel iletişim, sağlık sektöründe iletişim, hasta, hasta yakını ile iletişim.

Öğrenme Kazanımları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

Öğrenme Kazanımları

1 - Bilgi
Kuramsal - Olgusal
1) Öğrenciler bu derste temel iletişim kavramlarını tanımlar ve sınıflandırır.
2) İletişim süreci öğelerini analiz eder ve örneklerle açıklar.
2 - Beceriler
Bilişsel - Uygulamalı
1) Etkili iletişim süreçlerini karşılaştırır ve uygun iletişim yöntemlerini seçer.
2) Özel durumlarda ortaya çıkan stres kaynaklarını analiz eder, uygun çözüm yöntemlerini karşılaştırır ve stres yönetimi stratejilerini uygular.
3 - Yetkinlikler
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
1) Hasta ve yakınları ile etkili iletişim tekniklerini uygular.
Öğrenme Yetkinliği
Alana Özgü Yetkinlik
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği

Ders Akış Planı

Hafta	Konu	Ön Hazırlık
1)	İletişim Nedir? Neden İletişim Kurarız? İletişime Kavramsal Giriş	Ünsal Oskay, “İletişimin ABC’si”, İnkılap Kitabevi
2)	İletişim Olgusunun Öğeleri ve Süreci (Kaynak-İleti-Kanal-Alıcı)	Ünsal Oskay, “İletişimin ABC’si”, İnkılap Kitabevi. Erol Mutlu, “İletişim Sözlüğü”, Ütopya Yayınevi.
3)	İletişim Türleri: Sözlü & Görsel iletişim	John Fiske, “İletişim Çalışmalarına Giriş”, Pharmakon Kitap
4)	Yazılı İletişim	Ders notları
5)	Beden Dili	Ders notları
6)	Grup İletişimi & Örgütsel İletişim	Ders notları
7)	Sağlık İletişimi Kavram ve Terimleri	Ders notları
8)	Yarıyıl içi sınavları
9)	Sağlık İletişiminde Temel Yaklaşımlar	Ders notları
10)	Hasta ile İletişim	Gülşen Terakye, “Hemşirelikte İletişim ve Hasta Hemşire İlişkileri”, Sağlık Bak. Yayın. Atilla Altıntaş, “Hasta Hakları ve Etkili İletişim”. Tıbbi Sosyal Hizmet Dergisi, 3, s. 6.17. Atilla, Gaye, Oksay, Aygen ve Erdem, Ramazan. "Hekim-Hasta İletişimi Üzerine Nitel Bir Ön Ça-lışma". İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 43: 23-37.Yasin Bulduklu. Hastalarla İletişim. Konya: Çizgi Kitabevi
10)	Hasta Yakını ile İletişim	B. Solmaz & Ö. Duğan. Sağlık Çalışanı ile Hasta ve Yakınları Arasında Yaşanan Şiddetin Nedenle-rinden İletişim Üzerine Bir inceleme. AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2018, Cilt:18, Yıl:18, Sayı: 2, ss.185-206
11)	Özel Durumlarda İletişim	Ders notları
12)	Sağlık Çalışanları Arasında Etkin İletişim	Ders notları
13)	Stres Yönetimi ve Çatışma Çözümü	Ders notları
14)	Sağlık İletişiminde Etik	Ders notları
15)	Genel Tekrar	Ders notları
16)	Yarıyıl sonu sınavı

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:

• John Fiske, “İletişim Çalışmalarına Giriş”, Pharmakon Kitap
• Ünsal Oskay, “İletişimin ABC’si”, İnkılap Kitabevi
• Erol Mutlu, “İletişim Sözlüğü”, Ütopya Yayınevi
• Gülşen Terakye, “Hemşirelikte İletişim ve Hasta Hemşire İlişkileri”, Sağlık Bak. Yayın.
• Atilla Altıntaş, “Hasta Hakları ve Etkili İletişim”. Tıbbi Sosyal Hizmet Dergisi, 3, s. 6.17.
• Atilla, Gaye, Oksay, Aygen ve Erdem, Ramazan. "Hekim-Hasta İletişimi Üzerine Nitel Bir Ön Ça-lışma". İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 43: 23-37
• Yasin Bulduklu. Hastalarla İletişim. Konya: Çizgi Kitabevi

Diğer Kaynaklar:

• B. Solmaz & Ö. Duğan. Sağlık Çalışanı ile Hasta ve Yakınları Arasında Yaşanan Şiddetin Ne-denle-rinden İletişim Üzerine Bir inceleme. AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2018, Cilt:18, Yıl:18, Sayı: 2, 18: 185-206
• Şahin Kavuncubaşı. Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi, Ankara: Siyasal Kitabevi.

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Kazanımları	1	2	3	5	4
Program Kazanımları
1) Mesleği ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur.
2) İş sağlığı ve güvenliği, çevre bilinci ve kalite süreçleri hakkında bilgi sahibi olur.
3) Mesleği için güncel gelişmeleri ve uygulamaları takip eder, etkin şekilde kullanır.
4) Mesleği ile ilgili bilişim teknolojilerini (yazılım, program, animasyon vb.) etkin kullanır.
5) Mesleki problemleri ve konuları bağımsız olarak analitik ve eleştirel bir yaklaşımla değerlendirme ve çözüm önerisini sunabilme becerisine sahiptir.
6) Bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yolu ile etkin biçimde sunabilir, anlaşılır biçimde ifade eder.
7) Bir yabancı dili kullanarak alanındaki bilgileri takip eder ve meslektaşları ile iletişim kurar.
8) Kariyer yönetimi ve yaşam boyu öğrenme konularında farkındalığa sahiptir.
9) Alanı ile ilgili verilerin toplanması, uygulanması ve sonuçlarının duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahiptir.
10) İlaç hammaddelerini, ilaç şekillerini ve mesleki terminolojiyi bilir.
11) Reçeteli ve reçetesiz ilaç, tıbbi ürün, kozmetik ürün, tıbbi malzeme ve sağlıkla ilgili diğer ürünlerin temini, stok yönetimi, saklanması ve sunumu ile ilgili bilgi ve beceriye sahiptir.
12) Uzman gözetiminde ilaçları hazırlar ve kullanımı ile ilgili bilgilendirme yapar.
13) Alanı ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için ekip üyesi olarak sorumluluk alır.

Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Düşük	3 Orta	4 Yüksek	5 En Yüksek

	Dersin Program Kazanımlarına Etkisi	Katkı Payı
1)	Mesleği ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur.
2)	İş sağlığı ve güvenliği, çevre bilinci ve kalite süreçleri hakkında bilgi sahibi olur.
3)	Mesleği için güncel gelişmeleri ve uygulamaları takip eder, etkin şekilde kullanır.
4)	Mesleği ile ilgili bilişim teknolojilerini (yazılım, program, animasyon vb.) etkin kullanır.
5)	Mesleki problemleri ve konuları bağımsız olarak analitik ve eleştirel bir yaklaşımla değerlendirme ve çözüm önerisini sunabilme becerisine sahiptir.
6)	Bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yolu ile etkin biçimde sunabilir, anlaşılır biçimde ifade eder.
7)	Bir yabancı dili kullanarak alanındaki bilgileri takip eder ve meslektaşları ile iletişim kurar.
8)	Kariyer yönetimi ve yaşam boyu öğrenme konularında farkındalığa sahiptir.
9)	Alanı ile ilgili verilerin toplanması, uygulanması ve sonuçlarının duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahiptir.
10)	İlaç hammaddelerini, ilaç şekillerini ve mesleki terminolojiyi bilir.	5
11)	Reçeteli ve reçetesiz ilaç, tıbbi ürün, kozmetik ürün, tıbbi malzeme ve sağlıkla ilgili diğer ürünlerin temini, stok yönetimi, saklanması ve sunumu ile ilgili bilgi ve beceriye sahiptir.	4
12)	Uzman gözetiminde ilaçları hazırlar ve kullanımı ile ilgili bilgilendirme yapar.
13)	Alanı ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için ekip üyesi olarak sorumluluk alır.

Öğrenme Etkinliği ve Öğretme Yöntemleri

Anlatım
Ders
Okuma
Ödev
Soru cevap/ Tartışma

Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri ve Kriterleri

Yazılı Sınav (Açık uçlu sorular, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, boşluk doldurma, sıralama)
Ödev
Bireysel Proje
Örnek olay sunma

Ölçme ve Değerlendirme

Yarıyıl İçi Çalışmaları	Aktivite Sayısı	Katkı Payı
Ödev	1	% 10
Ara Sınavlar	1	% 30
Final	1	% 60
Toplam		% 100
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI		% 40
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI		% 60
Toplam		% 100

İş Yükü ve AKTS Kredisi Hesaplaması

Aktiviteler	Aktivite Sayısı	Süre (Saat)	İş Yükü
Ders Saati	14	2	28
Sınıf Dışı Ders Çalışması	14	3	42
Ara Sınavlar	1	1	1
Final	1	1	1
Toplam İş Yükü			72