Yönetim Bilişim Sistemleri (İngilizce)
Lisans	TYYÇ: 6. Düzey	QF-EHEA: 1. Düzey	EQF-LLL: 6. Düzey

Ders Genel Tanıtım Bilgileri

Ders Kodu:

MIS403

Ders İsmi:

Enterprise Resource Planning and Customer Relationship Management

Ders Yarıyılı:

Güz

Ders Kredileri:

Teorik	Pratik	Kredi	AKTS
3	0	3	6

Öğretim Dili:

Ders Koşulu:

Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?:

Hayır

Dersin Türü:

Zorunlu

Dersin Seviyesi:

Lisans

TYYÇ:6. Düzey

QF-EHEA:1. Düzey

EQF-LLL:6. Düzey

Dersin Veriliş Şekli:

Yüz yüze

Dersin Koordinatörü:

Dr.Öğr.Üyesi Özerk YAVUZ

Dersi Veren(ler):

Dr.Öğr.Üyesi Özerk YAVUZ

Dersin Yardımcıları:

Dersin Amaç ve İçeriği

Dersin Amacı:

Bu derste Kurumsal Kaynak Planlama ve Müşteri İlişkileri Yönetiminin temelleri ve esasları tanıtılacaktır. Literatürde yer alan Kurumsal Kaynak Planlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi konularına genel bir bakış verilecektir.

Dersin İçeriği:

Kurumsal Kaynak Planlama Sistemlerini Anlamak için Bir Temel
Yeniden Mühendislik ve Kurumsal Kaynak Planlama Sistemleri
Kurumsal Kaynak Planlama Sistemlerinin Planlanması, Tasarımı ve Uygulanması
ERP Sistemleri: Satış ve Pazarlama
ERP Sistemleri: Muhasebe ve Finans
ERP Sistemleri: Üretim ve Malzeme Yönetimi
ERP Sistemleri: İnsan Kaynakları
Bir ERP Projesini Yönetmek
Müşteri-tedarikçi ilişkileri
Müşteri ilişkileri yönetimi
Bütünleyici bir iş stratejisi olarak CRM
İlişki odaklı organizasyon
Müşteri bilgisi stratejisi
Müşteriyi Elde Tutma ve Kazanma
Veri analizleri ve veri madenciliği
Elde tutma ve çapraz satış analizleri

Öğrenme Kazanımları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

Öğrenme Kazanımları

1 - Bilgi
Kuramsal - Olgusal
1) Öğrenci MRP/MRP II ve ERP ile ilgili temel kavramların bilgisini anlatabilecektir.
2) Müşteri ilişkileri türleri ve stratejileri tanımlanır.
2 - Beceriler
Bilişsel - Uygulamalı
1) Veritabanına dayalı pazarlama uygulamaları incelenir.
3 - Yetkinlikler
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
Öğrenme Yetkinliği
1) Öğrenci sektörde kullanılan mevcut ERP sistemlerinin bilgisini kazanacaktır
2) Müşteri İlişkileri Yönetiminin bir pazarlama stratejisi olarak önemi kavranır
Alana Özgü Yetkinlik
1) Öğrenci hem sağlayıcı hem de müşteri firma tarafında gerçekleştirilen ERP projelerinin yönetimi becerisini kazanacaktır.
2) Öğrenci bir ERP yazılımının genel yapısı anlayacak ve kullanacaktır.
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği

Ders Akış Planı

Hafta	Konu	Ön Hazırlık
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
14)
15)
16)

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:	Enterprise Resource Planning” by Mary Sumner, Pearson Prentice Hall, 2005. Customer Relationship Management, Francis Buttle Enterprise Resource Planning, Mary Sumner, Pearson Customer Relationship Management, Ed Peelen and Rob Beltman, Pearson Customer Relationship Management: Concepts and technologies, Francis Buttle And Stan Maklan, Taylor and Francis Group
Diğer Kaynaklar:	Enterprise Resource Planning” by Mary Sumner, Pearson Prentice Hall, 2005. Customer Relationship Management, Francis Buttle Enterprise Resource Planning, Mary Sumner, Pearson Customer Relationship Management, Ed Peelen and Rob Beltman, Pearson Customer Relationship Management: Concepts and technologies, Francis Buttle And Stan Maklan, Taylor and Francis Group

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Kazanımları	1	6	2	5	3	4	7
Program Kazanımları
1) Bilgi Teknolojileri ve İşletme Bilimi alanlarında elde ettiği bilgileri karar verme amacıyla uygun araçlarla kullanabilmek.
2) Bilgisayar donanımını tanıyabilmek, parçaların teknik özelliklerini ayırt edebilmek, karşılaştırmak, sınıflandırmak ve uygun donanım seçimini yapabilmek.
3) Yazılım türleri, yazılım seçimi ve temini konularında bilgi sahibi olmak ve yazılım geliştirme süreçlerini planlayıp yönetebilmek.
4) Uygulamalar için gerekli olan veritabanı tasarımını gerçekleştirmek.
5) Bilgisayar ağ sistemi kurabilmek, ağlara ve donanıma yönelik karşılaşılan sorunları çözebilmek.
6) Farklı disiplinlerin Yönetim Bilişim Sistemleri (YBS) tabanlı problem çözümünde veri ihtiyaçlarını belirleyebilmek, bu verileri temin edebilmek ve verileri derleyerek bilgi üretme ve kullanıma hazır hale getirebilmek.
7) Bilgi sistemi gereksinimlerini belirleyebilmek, sistem analizi yapabilmek ve tasarımını gerçekleştirebilmek.
8) Bir YBS veya sosyal problemin çözümüne yönelik olarak proje tasarlayabilmek ve farklı çözüm yöntemleri önerebilmek.
9) Projelerde YBS uzmanı olarak tasarım yapabilmek, projeye gerek yönetici gerekse çalışan olarak katkı sağlayabilmek ve yenilikçi fikirler üretebilmek.
10) Bir bilişim sistemi probleminin takım halinde çözülmesi durumlarında, problemin her aşamasında bireysel sorumluluk alabilmek, takıma katkı verebilmek ve gerektiğinde takıma liderlik edebilmek.
11) Türkçe ve İngilizce dillerini kullanaak mesleki, güncel ve gelişen eğilimleri takip edebilmek, gerekli bilgileri yazılı ve sözlü olarak aktarabilmek.
12) Alanında edindiği bilgi ve becerileri farklı disiplinlerle entegre ederek eleştirel bir bakış açısıyla değerlendirebilmek.
13) Mesleki çalışmalarda toplumsal etik değerlere göre hareket edebilmek.

Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Düşük	3 Orta	4 Yüksek	5 En Yüksek

	Dersin Program Kazanımlarına Etkisi	Katkı Payı
1)	Bilgi Teknolojileri ve İşletme Bilimi alanlarında elde ettiği bilgileri karar verme amacıyla uygun araçlarla kullanabilmek.
2)	Bilgisayar donanımını tanıyabilmek, parçaların teknik özelliklerini ayırt edebilmek, karşılaştırmak, sınıflandırmak ve uygun donanım seçimini yapabilmek.
3)	Yazılım türleri, yazılım seçimi ve temini konularında bilgi sahibi olmak ve yazılım geliştirme süreçlerini planlayıp yönetebilmek.
4)	Uygulamalar için gerekli olan veritabanı tasarımını gerçekleştirmek.
5)	Bilgisayar ağ sistemi kurabilmek, ağlara ve donanıma yönelik karşılaşılan sorunları çözebilmek.
6)	Farklı disiplinlerin Yönetim Bilişim Sistemleri (YBS) tabanlı problem çözümünde veri ihtiyaçlarını belirleyebilmek, bu verileri temin edebilmek ve verileri derleyerek bilgi üretme ve kullanıma hazır hale getirebilmek.	4
7)	Bilgi sistemi gereksinimlerini belirleyebilmek, sistem analizi yapabilmek ve tasarımını gerçekleştirebilmek.	4
8)	Bir YBS veya sosyal problemin çözümüne yönelik olarak proje tasarlayabilmek ve farklı çözüm yöntemleri önerebilmek.	4
9)	Projelerde YBS uzmanı olarak tasarım yapabilmek, projeye gerek yönetici gerekse çalışan olarak katkı sağlayabilmek ve yenilikçi fikirler üretebilmek.	4
10)	Bir bilişim sistemi probleminin takım halinde çözülmesi durumlarında, problemin her aşamasında bireysel sorumluluk alabilmek, takıma katkı verebilmek ve gerektiğinde takıma liderlik edebilmek.	4
11)	Türkçe ve İngilizce dillerini kullanaak mesleki, güncel ve gelişen eğilimleri takip edebilmek, gerekli bilgileri yazılı ve sözlü olarak aktarabilmek.	4
12)	Alanında edindiği bilgi ve becerileri farklı disiplinlerle entegre ederek eleştirel bir bakış açısıyla değerlendirebilmek.	5
13)	Mesleki çalışmalarda toplumsal etik değerlere göre hareket edebilmek.	3

Öğrenme Etkinliği ve Öğretme Yöntemleri

Anlatım
Ders
Ödev

Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri ve Kriterleri

Yazılı Sınav (Açık uçlu sorular, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, boşluk doldurma, sıralama)
Ödev

Ölçme ve Değerlendirme

Yarıyıl İçi Çalışmaları	Aktivite Sayısı	Katkı Payı
Toplam		%
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI		% 0
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI		%
Toplam		%

İş Yükü ve AKTS Kredisi Hesaplaması

Aktiviteler	Aktivite Sayısı	Süre (Saat)	İş Yükü
Ders Saati	15	3	45
Ara Sınavlar	1	45	45
Final	1	55	55
Toplam İş Yükü			145